全新麦当劳中国顾客中心启用

（知消2022年8月18日讯）麦当劳中国宣布中国顾客中心（Customer Care Center，以下简称"顾客中心"）在线服务平台完成"数智化"升级，并启用位于河北省邯郸市的全新顾客中心。借助数字化赋能、智能化革新、硬件升级和团队扩容，顾客中心将提供全年24小时服务，包括在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种服务形式。顾客中心2022年预计将服务超过千万人次顾客，在解答问题、处理订单和接受反馈过程中，带来全面的服务平台、更智能的处理和更迅捷的响应。

全新升级的顾客中心服务更智能。通过启用全新人工智能客服解决方案，顾客中心智能化场景覆盖超过80%，不仅能更准确地解决顾客的问题，还能预判问题处理流程和进度，并在合适的时机无缝转接人工服务，帮助顾客解决较为复杂的反馈和问题。全新升级的顾客中心处理更高效。此次顾客中心升级提升了点餐订单信息和餐厅服务的协同效率。无论是在麦当劳中国哪个餐厅，哪个时间段，哪种渠道的订单，顾客中心都可以在最短的响应时间内，根据顾客反馈快速锁定准确的订单信息，进行跟进处理。全新升级的顾客中心还能通过大数据解决方案对顾客反馈历史数据的分析，持续发掘数据洞察和增长机会点反哺业务，从更前端的环节进行优化和改进,提升顾客体验的满意度。