IBM研究显示：仅有14%的人对在线购物感到满意

(知消2024年1月16日讯)零售观正在发生转变，受到消费者偏好变化和新技术进步的推动。IBM商业价值研究所的最新研究表明，如今购物者期望一种定制的购物体验，包括产品选择的便利性、详细信息、多样的支付方式以及无缝整合的线下和线上体验，以满足其个体化的需求。而生成式人工智能可以帮助满足这些期望，创造与个体需求一样直观和统一的零售环境。IBM的研究揭示了消费者期望与当前零售提供的服务之间的差距，该研究对全球近2万名个体进行了调查，揭示了对零售体验的不满。只有9%的受访者表示对实体店购物感到满意，而仅有14%的人对在线购物感到满意。技术可以在提升整体购物体验方面发挥重要作用。多数（59%）受访者表示，他们希望在购物时使用AI应用程序，而80%的未使用过该技术进行购物的消费者表示有兴趣尝试，包括在产品研究（86%）、寻找优惠（79%）和客户服务（82%）方面。个性化和有针对性的提供为零售商提供了机会，有52%的受访者对接收与其特定兴趣相关的商店信息、广告和优惠表示兴趣。然而，对于目前使用AI助手的受访者来说，存在明显的满意度差距。仅约三分之一使用AI助手的受访者对这一体验感到满意，近20%的人如此失望，以至于不再愿意使用。这表明当前技术提供与购物者期望之间存在不匹配。