亚马逊客户满意度下降

（知消2022年11月22日讯）近三十年来，亚马逊公司(Amazon)一直以其对客户的执着而著称。然而，最近的信息显示，消费者对亚马逊的热情有所下降。据投资公司Evercore ISI，在最近的一项调查中，表示对亚马逊“极其”或“非常满意”的客户数据下降，在2022年占比为79%，仍低于近十年前88%的峰值。该研究显示，2020年新冠疫情期间，这一数字曾降至65%的低点。去年在美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)中，亚马逊的客户满意度降到了历史最低点。该指数追踪美国400多家最大公司的购物者满意度。

此外，近期亚马逊公司(Amazon.com)首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)说，亚马逊的裁员行动将延续到明年，这是他去年接替杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)出任CEO以来最艰难的决定。贾西在给员工的一封公开信中说，亚马逊的设备和图书业务正在裁员。贾西说，亚马逊尚未确定有多少职位将受到裁员影响，公司目前正在评估其劳动力水平和投资。